COME RESTITUIRE UN ARTICOLO

Se hai un account con noi o sei un member VANS Family, accedi al tuo account e vai alla cronologia degli ordini per avviare la procedura di reso.

Se hai acquistato come ospite, fai clic sul link Traccia il mio ordine disponibile nella parte superiore di qualsiasi pagina del nostro sito. Inserisci il tuo numero d'ordine di 8 cifre e l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per avviare la procedura di reso. Una volta che sei nella pagina dei dettagli dell'ordine, clicca sul pulsante "Crea un reso".

Per completare la tua richiesta di reso, non dovrai fare altro che:
1. Selezionare l'articolo/gli articoli da restituire.
2. Selezionare il motivo del reso.
3. Selezionare il metodo di restituzione preferito (consegna presso un punto di ritiro o ritiro con corriere all'indirizzo desiderato).
4. Programmare il ritiro con il corriere.

Nella pagina di conferma del reso, clicca sul pulsante Stampa etichetta di reso. In questo modo verrà generata l'etichetta che dovrai stampare per restituire gli articoli. Puoi richiedere tutte le etichette di reso necessarie entro il termine di restituzione di 30 giorni; dopodiché, non ti sarà possibile richiedere ulteriori resi.

Se non hai accesso a una stampante, contattaci.

Impacchetta gli articoli che desideri restituire. Per spedire il tuo reso, ti invitiamo a riutilizzare la busta o la scatola che hai ricevuto, nel rispetto dell'ambiente. Chiudi il pacco in modo sicuro e attacca l'etichetta di reso all'esterno. 

Assicurati di togliere tutte le vecchie etichette di spedizione, adesivi e altri materiali dall'esterno della busta o della scatola o almeno di coprirli.

Consegna il pacco nel luogo che hai selezionato durante l'orario di apertura OPPURE attendi che il corriere effettui il ritiro al tuo indirizzo. Assicurati che qualcuno sia a casa quando è previsto il ritiro del pacco da parte del corriere.

Se il corriere non ha effettuato il ritiro del pacco all'orario previsto, consulta la sezione "Il corriere non è passato a ritirare il mio reso prenotato".

Non appena i prodotti restituiti saranno stati ricevuti, accettati ed elaborati, riceverai un'e-mail di conferma. Questo può richiedere fino a 2-3 giorni lavorativi dal momento della ricezione del tuo reso.

Se qualcosa che non va nel tuo reso (ad es. i prodotti non corrispondono al tuo acquisto, i prodotti restituiti hanno un valore commerciale ridotto, ecc.), ti informeremo via e-mail e potremmo anche restituirti l'articolo.

Una volta che il tuo reso è stato ispezionato e accettato dal nostro team di controllo qualità, emetteremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. L'intera procedura, dal momento in cui stampi l'etichetta di reso a quando il rimborso è visibile sul tuo account, potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

Nota: Se non vuoi seguire la procedura sopra descritta, puoi scegliere liberamente la modalità di reso che preferisci. Se effettui un reso utilizzando un corriere a tua scelta, tieni presente che: invece di utilizzare la nostra opzione di reso gratuito il costo della restituzione della merce sarà a carico tuo; ti assumerai il rischio di danneggiamento o perdita della merce durante il trasporto fino all'arrivo della merce nei nostri magazzini; il processo di reso e rimborso potrebbe richiedere più tempo.